电商卖家最常遇到的知识产权风险，就是被投诉商标侵权。商品还没下架，店铺先被扣分、降权，甚至冻结货款。遇到这种情况该如何应对？以下问答为您梳理思路。

问：什么情况下会被投诉商标侵权？

答：常见情形包括：在商品标题、详情页、包装、Logo、宣传语中使用了他人已注册商标，且使用在相同或类似商品上；销售明知是假冒注册商标的商品；未经授权在店铺名称、头像、装修中使用他人品牌元素；用他人商标作为搜索关键词引流等。

问：收到平台投诉通知后第一步做什么？

答：第一时间认真阅读投诉通知，搞清楚投诉人的商标注册号、核定类别、投诉理由、投诉链接和举证要求。不要急于答辩，也不要盲目删除商品，先判断投诉是否成立。

问：如何判断投诉是否成立？

答：重点核查三点：一是对方商标是否真实有效、是否处于有效期内、核定类别是否覆盖您的商品；二是您使用的标志与对方商标是否构成近似，商品或服务是否类似；三是您是否有合法的在先权利或合法来源。如果您的使用有正当理由，不构成侵权，可以进行申诉。

问：哪些情况可以申诉成功？

答：主要有：您已经取得商标注册人授权（提供授权书）；商品来自正规渠道（提供进货凭证、品牌方购销合同、发票）；对方商标处于无效、撤销、异议程序中；您的使用属于描述性合理使用，未作为商标使用；您的商标申请在先或有在先使用证据。

问：申诉需要准备哪些材料？

答：一般包括：申诉说明、身份证明、商标授权文件、完整的进货链条凭证（合同、发票、物流单）、销售授权书、产品真伪对比说明、先使用证据（最早销售记录、宣传材料）等。材料越完整，申诉成功率越高。

问：申诉失败会有什么后果？

答：平台可能会执行下架商品、删除链接、扣分、扣分累计到一定程度关闭店铺、冻结货款等处罚。同时，投诉人还可能向市场监管部门举报，或向法院提起侵权诉讼，要求赔偿。

问：如何从源头上避免商标侵权风险？

答：一是上架前做商标检索，不使用别人的品牌名做关键词；二是进货渠道正规，保留完整发票和授权链条；三是自有品牌及时注册商标；四是不蹭大牌、不打擦边球，不使用"同款""高仿"等描述；五是定期自查店铺标题、主图、详情页的商标使用情况。

问：被职业投诉人恶意投诉怎么办？

答：如果对方以投诉为名行索赔之实、超出合理范围索要费用，可以留存证据，向平台说明情况，必要时向市场监管部门举报或通过法律途径维权。

电商时代，商标合规不是可选项。提前布局、留好证据、冷静应对，才能把侵权风险降到最低。

具体可以咨询尚标知识产权服务集团网站客服。