趣店一封充满了个人情绪的回应文，以及罗敏“坏账不催”等言论，将这家刚刚上市的公司推到了舆论的风口浪尖，甚至直接影响了股价，截止昨晚，趣店的股价已经跌了70个亿。品牌公关对于一家公司有多重要？为什么互联网公司的品牌公关总是关键时刻掉链子？

趣店上市后，CEO罗敏接受程苓峰访谈，在《趣店罗敏回应一切》里回应质疑。但结果是“越描越黑”“搬起石头砸自己的脚”，其蠢萌程度实在让身在互联网的各路媒体哭笑不得。

23日晚美股开盘后，股票暴跌70多亿人民币，截止到收盘，总共跌了140亿。

为什么互联网公司的公关危机越来越多呢？

成长太快 品牌公关部门搭建滞后

当下互联网公司的成长速度，即使和互联网创业的发源地硅谷比起来，也是胜出很多。按目前的估值和市值，58同城70多亿美金，美团过百亿美金，快手30亿美金。在这其中最年轻的快手。在资本的催熟下，越来越多的项目像个畸形的婴儿，长得越来越大，速度也越来越快。快速催熟的鸡肉没味道，快速催熟的项目也是千疮百孔。

品牌公关作为不能产生直接收益的部门，往往是一个创业项目中，搭建是最迟缓滞后的。所以现实中最大的矛盾是，日益增长的公司的业务需求与发育迟缓的品牌公关之间的协调关系。在缓解目前看来，依然没有任何缓解痕迹。

品牌公关水平欠缺

而在其中，即使搭建了品牌公关部门，但大多数国内公司的品牌公关水平依然停留在上个世纪。我的好友、创业家的韦龑有一次和我吃饭时说，在美国，品牌公关是一件很高大上的事情，连美国总统、大集团都需要专门请最精英的人士担任公关或游说顾问。

但是在国内呢？绝大多数的品牌公关只会“叫老师，发稿子，送礼物”。老师，老师，发篇稿子吧。老师，中秋节了，给你送盒月饼吧。老师老师老师~~~就像是深圳华强北地铁出口那些发票贩子一样,“发票、发票、发票”，品牌公关这个本来机智而综合性的工作，被搞成了一件低能而机械的工作。

郭德纲调侃于谦的段子，说我的脑子值10块。而于谦的脑子的值500。因为是全新的，基本没怎么用过。这就是目前互联网公司品牌公关的脑子现状。

究其原因，一方面是因为不专业，人员混杂，一个专业的岗位混入了太多不专业的人。二是品牌公关的不在乎和傲慢。

在绝大多数公司，品牌公关是属于最后搭建的非业务部门。一般的品牌公关都是在公司稳定之后加入，他们根本没有经历过公司的早期的九死一生的艰难困苦，也许从就职一天开始，就是陪着老板参加各种高峰论坛，和各大媒体的记者谈笑风生。

久而久之，产生了一种虚幻的权力感。在他们看来，世界就应该是俯视，他们忘了，媒体尊重的是你老板，而不是你。所以不管是面对媒体，用户，都是一副暴发户不在乎的口吻和腔调。他们忘了这家公司即使有上百亿规模，这大多属于早期创始团队打下来的江山。但是如果事情搞砸了，对他们来说，不过是换一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小蓝单车。

但是，这些负面的锅都让品牌公关来背。显然这不够厚道。在这些危机中，老板才是最根本的原因。在的很多公司，每次遇到一件事情，品牌公关遇到事不能做决策，事后只能背锅侠。

品牌公关发声 老板藏在幕后

正是由于品牌公关属于非核心业务和非营收部门，看来风光无限的品牌公关，其实很大多数公司都很弱势和边缘化，不管是面对老板，和协调部门资源，都会遇到各种问题。理论上来说，正是因为品牌公关比老板懂媒介和传播，所以才会帮助老板和公司来负责此事，但是绝大多数品牌公关其实没有任何决策权，品牌公关成了纯粹的传声筒和摆设。所有的一切都是要说服上级和老板，但是品牌公关事件中，最大的成本就是时间成本。错过一天，芝麻大的小事已经蔓延成了西瓜。开头提到的几件事情皆是如此。

对外发声，配合团队，本身就是CEO工作的一部分，即使低调如张小龙，也要隔段时间发个声，露个脸。深圳有家估值数百亿的公司。品牌公关一筹莫展，因为他们很被动，一方面老板觉得品牌不够响亮，要求品牌公关发力。一方面自己不想露面或不想说话。于是品牌公关就变成了一个你画我猜的游戏。在这中间，最后损失最大的还是创始人。

（本文部分内容来源互联网）

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