我是深圳市久和知识产权代理机构。商标申请号：20936523、20936758、20936832、20936926、4114222、4114221、4114220、20757793、20757807、20757657、20757662、20757688、20757703、20757919、20757877、20757765、20757969、20757957、20758079、以上商标客户均变更了代理机构。目的是为了收到文件。因为之前的代理机构已经不存在了。客户为了不影响资料的接收，在2017.6月份左右进行了代理所的变更，商标局官网也查询到证书是2017.11月份邮寄的，代理所已经在先成功变更，证书后来才发，但最后证书居然全部都寄到了原来的代理机构，（文件有人接收，无退回，但不知道谁接收的。）我们代理所并没有收到任何资料。客户花钱做了变更，但却依然收不到文件。我们给变更处，发文处都打了电话，双方都说只是按程序办事。发文处也说不知道为什么会寄到原来的代理说。请问这个问题该如何处理？不可能让客户再重新花钱去补办证书吧？

经查，上述商标变更申请完成首次实审时间晚于预排注册公告时间，因此商标注册证发放给变更前的代理机构。上述状况可以提交补发注册证申请。