商标代理公司电子官文接收异常

我是代理机构“四川省顶呱呱知识产权代理有限公司”，我们的3月2日接收的两批电子官文有异常，通过压缩包显示分别有555+491份文件，但压缩包异常，解压出来显示只有64+490份，有接近五百份文件无处可查，且有一批文件无excel文件，无法核实具体数量，我司通过邮箱向贵局反应过两次，贵局在收到第一次反馈时于3月13日重新发送，但异常情况还是跟第一次一样，并未得到解决，第二次反馈后便无音讯了，我们也让同事去贵局窗口反馈查询具体情况，但老师说无法处理，让打电话，我们也反复拨打档案处电话却一直无人接听，现在已经过了很久了，一直无法得到反馈，非常焦虑，烦请老师帮忙核实一下具体情况

如果可以重新发送，是否可以不压缩直接发送，我们可以逐个下载，只希望不要再有文件有遗漏，或者我们让同事来贵局拷贝也行

上述情况已反映给相关部门，请联系发文科（010-63219131）反映详细情况以便解答

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