争议驰名商标异议申请书是否受理

我咨询一个事情。我们公司的商标是驰名商标，结果被另外一家公司注册了，且注册成功了。他们商标在使用的工程中，给我公司带来的是顾客的投诉。我司去年十月份已将异议商标的申请书送商标评审委员会了，现在还没有收到受理通知书？打电话审委会不接，怎么办？

1、争议商标号：10390362

2、之前给010-63219269联系过，胡女士接的电话说“受理通知书4月9号已经打印好，交给了邮寄处，让我等”后来打电话就没人接。

3.2013年将争议商标的材料邮寄过去的，邮寄地址为：北京市西城区茶马南街一号商标评审委员会收，后来核实过评审委确实收到了材料。

该案件我委已受理，目前处于实质审查阶段。

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