商标大厅里商评委柜台上负责退信领取工作的是什么部门

前几天接受一家上海公司的委托前往商标局大厅，帮忙领取《争议答辩通知书》（退信）。在中午1点半刚上班的时候，就把委托书等相关文件交给了商评委柜台的办事员。办事员进行了记录，然后就说明天再来领取。只好第二天又来回5个小时去拿回了文件，并且《争议答辩通知书》只给了复印件，原件他们留下了，办事员说只有外地来领取文件的，拿出即将回程的火车票或者飞机票，他们才会当时去把退信找出来，北京本地的都让第二天来取，原因是他们太忙，如果当时去给找，就干不了别的事了。由于以前（商标局没有搬家时候）也帮别的公司领取过类似文件，都是当时就可以找出来原件，给商评委留个复印件即可。请问商标大厅里商评委柜台上负责退信领取工作的是什么部门（他们没有制服，而且态度一般，素质更一般）？领取退信当时就可以找出来为什么要第二天再跑一次？他们一句话，办事的人就跑断腿！

有一种情况：有时时间比较久远的退信他们说要去档案室翻，让第二天去拿，我都可以体谅。但现在已经变成都让第二天去取。这种状况很伤人民群众的心啊！请求商评委规范这项工作，安排勤快、有素质的人负责。

你好，谢谢你对我委的工作提出意见，我委将规范此具体事宜。

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