《第二届全国服务业公众满意度专项调研峰会》在北京举办，在活动现场，中央电视台品牌顾问、著名品牌战略专家李光斗发表演讲。

李光斗表示，今年对中国企业家来说是最大挑战的年，因为我们知道上层对经济形势有一个判断，到底是V型、U型还是L型，V型是什么，也就是触底之后很快反弹，U型是个抛物线，每一个下降的点都在蕴酿着浮出，但L型很难说，就是掉下去之后在底部运行多久，现在我们心里没底。那么中国现在的希望在哪里?比方说中国制造曾经成就了全世界，我们为全世界比如说70亿人，每人每年造三件衣服，全世界大部分人穿的鞋子都是中国造的，包括我们的电冰箱、洗衣机美国不造一件，我们用的全世界所有手机，包括苹果手机都是中国制造的，但是中国制造业现在走入了一个非常大的困境。联想去年刚刚发布了他的手机财报，两个字巨亏，杨元庆已经说不拿一分钱工资了，因为他的年薪是8000万，但是8000万工资加上奖金全都贴给联想还是亏损。

我觉得亮点在哪儿?就是从事服务性行业，但是也面临非常大的挑战，第一个挑战人力成本提高，虽然我们国家最近几年推出延迟退休政策，但是80后90后他们的财富观念发生了改变，很多90后毕业之后不用找工作，因为父母能够养活他们，房子已经买了好几套。所以你会发现从事服务业，还有一个房租，因为服务需要场所，而O2O又面临交叉补贴，烧钱，所以我相信服务业，我们在座大家，我没有做调查，是从事哪个方面服务业的?股票市场也是遇到了一个挑战。所以我觉得，我们怎么样服务业叫破茧而出，化蛹为蝶，小鲤鱼跳龙门，这是我们要做的。

品牌国际化战略对于我们企业家来讲，应该是怎么样会做得更好，应该说海外并购不仅仅是国企和央企，很多民营企业也加入到海外并购，品牌并购更重要的就是品牌国际化。我觉得中国的前30年我们经历了一个高速发展，平均前30年的经济增长是两位数。所以我们有句话，叫只有对外开放才能对内搞活。现在中国人已经走向世界了，我们每年有1.2亿的人出国，我记得我读大学的时候，我们一年全国的招生数量是70万人，现在中国的留学生每年已经超过了70万人，在1990年到1978年这12年邓小平搞对外开放，我看了一个数字，在美国留学的人数是8万人，加上所有的读研究生的，读大学的，还有做访问学者的。现在中国在美国的留学生已经在亚裔里面是最高的，每年20万人。所以这里你会发现，改革开放的前30年人财物的流动，人的流动钱的流动物的流动，这是服务行业最基本的三个流，人流财流物流，我有个朋友做干嘛呢?移民留学，去年盈利大概几个月。

刚才主任说了做跨界和融合，怎么跨怎么融?我觉得一定要掌握另外三个流，一个叫信息流，一个叫智慧流，一个叫社交流。什么叫信息流?信息创造的财富，比如说今天有多少人在西客站附近想吃盒饭，就这一个信息你想掌握，那么你创造的财富。所以百度解决了什么?人和信息的连接。以前比如说我们到铁道大厦来，并不是所有北京人都能知道铁道大厦在哪儿，现在哪个导航哪个路口几点限行都准时的，让你少走冤枉路。百度外卖大街上纷纷看到，百度做什么的?做数据的，前段时间大家对它不满是垄断数据之后又不能做数据有效供给，垄断造成腐败，绝对垄断造成绝对腐败。