一晃十二年 空调见证孩子成长

相信在“80后”的童年记忆深处，一定存在着一部叫做“海尔兄弟”的动画片，由智慧老人所创造的海尔兄弟，为解决人类面临的灾难和解开无尽的自然之谜而环游世界。也许过了很久，当你抬头看见家中印有海尔兄弟标志的电器时，才恍然大悟，原来在荧屏外，他们也一直陪伴在你我左右。海尔集团是和80后一起成长起来的。

西安东南城角南边有一栋蓝绿色小高层。范女士的儿子、儿媳和小孙子现在就居住在那里。范女士说2004年她买下这套房子时，儿子陪她一起去选空调，选来选去，最后还是买了海尔。“当时儿子和我说了一句话我就下定决心，他说如果他以后去外地上大学，即便空调出了什么问题他也不会太担心。”

2006年，范女士的儿子高中毕业，考取了上海一所重点大学，临走前儿子对范女士说：“感谢妈妈，你和爸爸要照顾好自己。”范女士说：“儿子从小到大脾气一直很硬，也没说过什么关心我和他爸爸的话，但是这次一走好像长大了。”

2012年孩子回到西安工作，也有了对象。范女士和爱人搬了出来，准备把这套房子腾出来给小两口新婚住，还特意找工人将家里重新装修了一遍。“当时想让孩子们有个好环境，将房子里的旧家具、电器都拉走，给他们添置新的。结果两个孩子说什么也不让换，说这些电器都好好的，不用浪费钱。”范女士说，“海尔空调到家里服务12年没有修过一次，它见证着孩子从青涩到成熟的过程。”

山路崎岖冰箱“坐轿子”上门

用户的故事讲不完，这不，一台“坐着轿子”的冰箱，如新娘子一般“嫁”到了陕西安康的一个小村庄。

大年初六，意味着马上又要外出打工，杜先生想在出发前给家里换一台新冰箱。于是，他上网在海尔商城选购了一款，告诉家人三四天后应该有人上门安装。但让杜先生没想到的是，就在下订单的第二天，他收到当地海尔金牌服务师薛师傅的预约电话：询问他能否上门送货。本以为冰箱配送不会那么快，他和家人早已提前安排了其他事宜，所以惊喜之余，他只能试着询问薛师傅能否延后到17日送货安装。

同时，他还不放心地再三确认：“我住得比较偏僻，附近没公路，汽车无法通过，你们也能送到家里吗?”面对用户的担心，薛师傅表示不管多远都能送货，17日一定将冰箱送到家。

2月17日一早，薛师傅便开车前往用户家中，途经5个乡镇，沿着崎岖盘旋的山路走了2个多小时，到达公路的尽头。汽车无法继续行进，薛师傅和其他同事只能下车，考虑通过人力将冰箱送过去。望着绵延狭窄的乡间小路，别说过汽车，就连两个人并排走都很困难，他们在附近村庄借来绳子和扁担，将上轻下沉的冰箱“请”进了简单的“轿子”。于是享受高规格待遇的“冰箱上轿子”一幕就在山间小路上演了。

山路越走越窄，最后仅有20多厘米宽的小路，连“抬轿子”都变得困难起来，薛师傅索性拆掉绳子和扁担，自己一个人背起冰箱前往用户家中。