随着市场竞争加剧,传统商品、服务都很容易被复制,如何在同行中脱颖而出,提档升级,打造响亮的服务品牌成了众多企业的突破口和发展趋势。如今,无论是金融、电信、邮政等服务产业领域,还是生产制造领域,都更加重视服务品牌的打造。据市工商局最新数据显示,今年上半年,我市新增
注册商标13340件,其中,服务类商标4896件,约占新增量的40%。
重庆市品牌学会副会长宾春余认为,一个好的服务品牌,不仅需要有响亮的名字,还需要多元化的方式进行突显,用创意、体验延伸产品本身,承载诠释出品牌的主张与产品的独特之处,打造品牌文化,提升附加值。然而,在重庆伟新图文设计制作有限公司董事长袁义国看来,若干年前,设计、创意、企业文化等曾长时间被图文设计行业漠视、淡化,导致目前图文设计行业同质化较严重,企业文化内涵不足,缺乏核心竞争力。大多企业制度、流程都不太完善,打造服务品牌多少显得底气不足。
我市一家从事室内装修的公司负责人也表示,企业对如何低成本打造服务品牌、提升服务品牌的感知度、制定服务品牌的定位战略还很迷茫。服务类企业进行连锁经营,品牌的服务水准很难保持稳定。
对此,重庆品牌学会副秘书长韩昆表示,筛选出总店,形成标准化模式,并在总店培养孵化人才,对保障服务品牌的稳定性极其关键。同时,他建议,服务是无形的,传统的品牌营销模式已满足不了服务品牌推广的要求,要寻求新的服务方式、创意方式和传播沟通方式。文化艺术品、房地产、餐饮娱乐等企业可通过“跨界”合作,共享传播资源,从而实现集群式打造多个服务品牌的效果。
“根据顾客价值解码服务,将无形的服务价值按照消费者能接受的方式进行有形的展示,这样不失为一种好选择,可让价值更好地得以体现。”重庆品牌学会副秘书长孙洪杰说。
重庆市品牌学会副会长、重庆大学经济与工商管理学院教授廖成林还表示,服务品牌要如无形资产一样进行管理、运作,提升内涵,从而实现服务的保值增值。
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