成都市一医院开展成都《财富》全球论坛医疗服务软件提升主题活动

在前台能电召出租车 输液时可以免费上网

四川在线消息（四川在线记者 陈俊 实习生 沈芳）今日上午10点，成都市第一人民医院开展成都《财富》全球论坛医疗服务软件提升主题活动，特邀请了3位市民观察员，参观体验一医院的就医环境和就医流程。
在一医院团委书记王小月的引导下，市民们先后参观了办卡挂号自助缴费机、病友服务中心、涉外门诊，以及输液室免费网吧等。副院长陆志明说，为迎接财富论坛的召开，一医院已成立督导小组，全力提升医院软硬件环境，为病人提供更高质量的服务。

医院标识包含五国语言 涉外门诊有翻译全程陪同

一医院内的标识挂牌上，除了中文大字以外，还配有英日韩法四国文字，方便各国外籍人士理解。由于成都市第一人民医院位于高新区，周边外资企业林立，外籍人士较为集中。2012年4月，一医院将标识挂牌由单一中文更换成了中英日韩法五国语言。“这在市管公立医院中属于率先之举。”成都市一医院副院长陆志明介绍，为做好医院外语服务沟通工作，一医院打造了三支专业外语服务队伍：由19名医学专家组成的专业技术外语服务专家队伍；由33名中青年骨干组成的现代急救保障外语服务队伍；以及由22名青年志愿者组成的外语服务队伍。

此外，医院内还设有专门的涉外门诊。门诊室内摆放着检查床、体重秤、听诊器等，“有外籍人士来就诊时，我们会接到前台接待人员通知，并启动相应流程。”一医院ICU病区护士长韦龙姣介绍，在涉外门诊，会有专门的翻译人员全程陪同外籍病人划价、办卡、取药等，“以减少过程中的不便。”韦龙姣说，涉外门诊开设的时间已经不短，“仅今年1月到3月，已经至少接待了50名以上外籍病人。”

门诊大厅可电召出租车 输液室里能免费上网

位于门诊大厅的医院前台叫做“病友服务中心”，团委书记王小月介绍，病人可以在这里享受到各种便利服务：除了有专人导医，这里还可以办卡、盖章、订火车票、电召出租车等。“病人只需在这里打个电话，就能叫到出租车了。”此外，病友服务中心还能为病人免费提供老花镜、针线盒等。

走进急诊科输液室，会发现这里有些与众不同：墙边是一排电脑，电脑前的椅子还配有输液杆，一个病人正坐在电脑前，旁边挂着一袋药水。电脑背后的墙上写着“输液室免费网吧”。王小月说：“很多人都觉得输液的时间既漫长又无聊，在这里，病人可以一边输液一边免费上网，时间就好过多了。”这也给参观的市民留下了深刻印象，市民观察员李辉说：“这些设施都让人感受到了医院服务的人性化。”