却曾经是我市的交通枢纽站，也是全国第一个长途

　　汽车站。从这里可以乘汽车前往崂山区的柳树台，是

　　全国最早的一条汽车线路。这个车站和这条线路就

　　是由交运人的前辈运营的。解放后，这条线路停运

　　了，但是作为城市公交的“鼻祖”，却永远储存在交运

　　的历史和交运人的记忆里。

　　2000年8月，为了提高城市公交服务水平，我

　　市拿出6条公交线面向社会公开招标，交运集团所

　　属的第一汽车运输公司凭借“温馨巴士”品牌优势，

　　竞得31路公交线的经营权，强势回归到城市公交领

　　域，开始了在城市公交行业的新征程。

　　近日，交运集团（青岛）拥有的“温馨巴士”品牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，成为全国城市公交行业第一个“中国驰名商标”。“温馨巴士”与交运集团所拥有的中国道路运输行业首例中国驰名商标“情满旅途”双星闪耀，一个交通运输企业拥有两个“中国驰名商标”全国独此一家。

　　“温馨巴士”品牌从2000年开始在青岛市31路公交线使用，2002年注册为全国首例城市公交商标,并先后在我国的香港、澳门、台湾等使用中文的地区获得商标注册证。在十余年的潜心锤炼和锻造历程中,“温馨巴士”以“情感”文化为核心，以“温馨”服务为主题，通过持续创造温馨环境、营造温馨氛围、传递温馨服务、拓展温馨领域，始终引领着城市公交行业管理变革和服务创新的前进方向,被誉为“中国城市公交第一品牌”。

　　以人为本开辟温馨服务新领域

　　交运集团坚持人本理念创建的“温馨巴士”品牌，是中国城市公交的新突破和新亮点。城市公交属于社会公益事业，对外彰显的是一个城市的文明形象。“温馨巴士”品牌从2000年创立运营之初，就以极具前瞻性的目光和创新性的思维，从乘客的实际需求出发，打破传统的公交运营模式，开辟了体现“情感”特色的温馨服务新领域。

　　温馨巴士’的LOGO，将‘巴’字变形为两个‘心’相连的双心型，寓意我们与市民乘客联心共创公交服务品牌，体现了‘温馨巴士’的温馨特色。”“温馨巴士”品牌的创始人、交运集团董事长刘永康说，“我们还全国首创性地导入CIS，统一了车辆外观、内饰、标识、设施、驾驶员着装等，展现了现代化城市公交的全新形象。”

　　交运集团还创新文化营销，在青岛市的主干道上安装“温馨巴士”彩色灯箱广告，开创了城市公交打广告的先河；把“文化兴企”融入“文化兴市”，创意开展以“温馨”为主题的中小学生绘画、征文大赛，通过车厢文化板块宣传公民基本道德规范、八荣八耻和社会主义核心价值；北京申奥成功后，在公交车上喷绘了“相约北京，扬帆青岛”、“同一个世界，同一个梦想”的车体广告，营造了良好的喜庆氛围。城市公交的品牌化运作，引发了全国城市公交行业的根本性变革。

　　以诚为基树立温馨巴士新形象

　　交运集团坚持以诚立业、以诚兴业，培养出了一大批全国、省、市级先模人物和群体，他们又示范带动了全体员工诚信经营、诚信服务，形成了企业与员工、与客户、与社会的诚信价值链，树立了“温馨巴士”的诚信形象。

　　温馨巴士公司修理工、青岛市劳动模范杜立民，自温馨巴士开通以来，始终坚守岗位，钻研技术，无论是寒风还是酷暑，无论是节假日还是深夜，他都忙碌在修理第一线，保障着公交车正常的运行。他还多次拒绝个体修理厂的高薪聘请，利用自己的技术专长，义务带领同事们一起攻克了多个技术难关，为企业节约成本上百万元，体现了对品牌的忠诚。温馨巴士驾驶员、全国见义勇为司机王殿荀，在执行驾驶任务时遇歹徒在车上盗窃乘客财物，勇敢搏斗，身受重伤，以自己的实际行动捍卫了乘客财产安全，体现了对岗位的忠诚。感动青岛十佳人物、温馨巴士驾驶员吕钢君在驾车过程中，一边遭受着上车不投币打卡乘客的无理辱骂，不争辩不斗气，一边还要保持微笑、安全文明驾驶，体现了对乘客的安全承诺。感动青岛十佳人物、温馨巴士驾驶员曲盛凯行车途中遇到轿车自燃事故，立即上前指挥救火，被央视誉为“最美的中国人”，体现了对社会的责任意识。

　　在各个岗位上，还有许许多多像他们这样见义勇为、助人为乐、拾金不昧的工作人员，体现了交运人的文明素养。正是他们在日常工作中对诚信的坚守，才使“温馨巴士”品牌成为诚信的象征。

　　以情为魂构建温馨服务新体系

　　交运集团以“情感”文化为灵魂，认真实践“比乘客的需求做得更好”的理念，精心打造“温馨巴士”品牌服务链，创建了独具特色的集文明服务、文化服务和便民特色服务于一体的温馨服务新体系。

　　文明服务展示城市形象。交运集团把岗位文明服务规范与全国文明城市和文明单位创建有机结合，把“文明服务”承诺具体化，在车内设置了温馨提示、文明服务公约、服务监督卡，建立品牌建设督察队随车征集乘客意见，设立客服热线4006-916-916主动接受社会监督，把收集到的意见作为改进工作的重要依据。

　　文化服务彰显城市品质。交运集团实施文化进车厢工程，乘客一上车，首先映入眼帘的是“乘客您好”的欢迎语，给人以亲切温馨的感觉；中华文化精粹、传统节日、精神文明、公益宣传、励志名言、岛城景点风光图片等陆续搬进车厢，营造了浓郁的文化味和温馨的乘车感，使车厢成为传播精神文明的流动窗口和道德讲堂。

　　便民服务体现城市爱心。交运集团全国率先在公交车内设置了电子监控、营运线路走向图、与报站器同步的电子显示屏等，并在报站器和外扬声器中增加了沿途著名景点介绍，使乘客感受到国际化城市的现代文明气息。创新性地开发出配备清凉油、晕车药、创可贴、纸巾帕等便民物品于一体的“便民服务盒”，解决乘客在乘车过程中的晕车、碰擦等问题。还有零币兑换盒、雨伞套袋机，冬天扶手上的布绒套，雨天免费提供的爱心伞，夏天的遮阳伞等特色便民服务，创造了近20个全国公交第一，获得了多项专利证书。

　　青岛用友软件有限公司的一位同志在乘客留言簿上写道：“温馨巴士秉承‘比乘客的需求做得更好’不是一句空话，它让乘客得到了超值的服务和享受”。还有的乘客来信说：在上下班的途中同向行驶的公交车很多，但宁愿多等几分钟，也要乘坐“温馨巴士”，享受一下特色服务。前市委主要领导看到新闻媒体对“温馨巴士”品牌的报道后，做出批示：城市交通都应如此，走品牌之路，将大大改观城市道路状况。

　　以变为法开拓温馨服务新市场

　　交运集团以变革创新抢占发展高点。将“温馨巴士”品牌形成的强大的市场号召力，转化为推进业务拓展的强劲动力，实现了品牌规模扩张和业务延伸，开辟了多个温馨服务新市场，在全国交通服务行业树立起了一面旗帜。

　　十二年来，“温馨巴士”从最初市南区的1条线路22部公交车，发展到现在遍布市区、（区）市、镇村的150余条公交线路1600余部公交车。凭借品牌优势，延伸到学生校车领域，构建起了“市区校车、社区校车、郊区校车、新区校车、山区校车和农村校车”六位一体的发展格局，1300余条线路900余部校车实现对青岛六区四市的全域覆盖，成为全国规模最大的温馨巴士（校车）公司；延伸到旅游领域，旅游班车1000多部，成为全省最大的温馨巴士（旅游）公司；延伸到都市观光、通勤客运等多元领域，使当前使用“温馨巴士”品牌的营运客车达到了3500余部。

　　在推进崂山区、即墨市和原胶南市城乡公交一体化的进程中，“温馨巴士”品牌的引领作用得到了充分体现。“当初即墨市在实现全国第一个全域城乡公交一体化时，即墨市政府之所以选择交运集团来运营，就是看中了‘温馨巴士’这个品牌。”市交通运输管理部门一相关负责人介绍说。

“温馨巴士”运营十二年来，得到了社会各界的广泛认可和普遍赞誉。先后获得全国创先争优先进基层党组织、全国用户满意服务、全国综合实力十强公交集团、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省著名商标、山东省服务名牌